在这里首先感谢周总给了我这（zhè）次机（jī）会，让我进入物（wù）业这个（gè）行（háng）业，同时（shí）也感谢我的直（zhí）属上（shàng）司谭经理和各位工人的（de）关心和（hé）工作上的帮助，让我做（zuò）的很开心！使我（wǒ）很快融入了这个大（dà）家庭！物业管理（lǐ）实际是帮助业主解（jiě）决生活（huó）中（zhōng）出（chū）现的问题，物业（yè）管理是一项平淡而（ér）又艰巨（jù），繁（fán）琐又需耐心的工作，也就是（shì）每天简单的（de）事情（qíng）重复做，通（tōng）过十几天的工作让我（wǒ）逐（zhú）步认识到物业管（guǎn）理是一个与业主相（xiàng）互理解，相互支持，相互信任的（de）行为，只有具备好了这3个条件才（cái）能更（gèng）好的服务好业主，给（gěi）业主（zhǔ）创造优良（liáng）和生活环境，提高业主的生（shēng）活品质。

我认为（wéi）要把工作做好，第一（yī）要有（yǒu）服务意识。要把服务（wù）工作做好，也就是清楚地（dì）知道物（wù）业（yè）管理是（shì）服务行为，不是政府管理机构，是与业主业主平等的服务（wù）单位（wèi），服务水平作为业（yè）主考核（hé）物业公司的（de）唯一标准。服（fú）务的好（hǎo），可以（yǐ）得到业主（zhǔ）的认可，服（fú）务的不好，得不到业主（zhǔ）的认可，最直观的就是物业（yè）费收不上（shàng）来。今天在（zài）训楼碰到上次3栋淹（yān）水的业主，我主动与其打招呼，并解（jiě）释当时情况，又劝其不要生气，身体重要，不（bú）要因（yīn）为小事（shì）而（ér）伤了（le）身体（因（yīn）其业主有帕金森病（bìng），手脚发抖，并不（bú）停的抖（dǒu））。沟通一阵后业主说“看你还蛮好，算（suàn）了我也（yě）不找（zhǎo）物业了”。

第二增强人员的稳定性。说心里话，我刚上班的（de）前几天，听的做多的就（jiù）是“怎么又（yòu）换人了”？当我高兴的发现问题问业主，业主却无奈何冷漠的说，这（zhè）个问（wèn）题我已反映（yìng）了（le）几个楼管员，我听了无语了，但（dàn）是（shì）不（bú）管前面和楼管员是（shì）怎（zěn）么做，我奔（bēn）着只要业主反映或投诉（sù）的问题，

我（wǒ）都会第一时间去帮他（她）们（men）解（jiě）决，尽（jìn）量达到他（她）们的（de）满意（yì），这样也可以（yǐ）增进（jìn）业主与楼管（guǎn）之（zhī）间（jiān）的感情（qíng）及信任。例如都说15栋的人不好招呼，前几（jǐ）天（tiān）下（xià）班业主向我反映说（shuō）2号电梯的（de）按键不（bú）亮，我第二天上班立刻写了维（wéi）修单吓到工（gōng）程部（bù），工（gōng）程部的人也蛮不错，很快修好了，业主见到我高兴地说“以后我们再有（yǒu）什（shí）么事（shì）情不怕没（méi）人管”，听了我心里（lǐ）舒服极（jí）了，其实只是（shì）举手（shǒu）之劳而已，但是（shì）要我们用心去做（zuò）。

第三（sān），在学（xué）习中提升（shēng）自己的素质（zhì）。物（wù）业管理（lǐ）工作看似简单，零星琐碎，实际涵盖了方（fāng）方面面的（de）只是与技巧，并且还要（yào）具备有分析和解决（jué）问题和综合能（néng）力。与业主打交道，举止文（wén）明态度（dù）和蔼，语言亲切（qiē）等都是我们自身素质的体现，同时（shí）也是业主衡量物业公（gōng）司服务水平高（gāo）低的一个重（chóng）要标准。

第四各（gè）部门管理也（yě）要达（dá）成（chéng）一致。每一个部门，每一（yī）个（gè）都应纳入相应的责（zé）任制度，大（dà）家团结协作（zuò）们服务质（zhì）量自然就（jiù）有了保障（zhàng）。工程部（bù）和环境（jìng）部都很配合我们，就拿上次3栋（dòng）1单元101号的业主（zhǔ）家中淹水，我听到后立刻跟工程部（bù）一起前去看，一进门水已淹及走道，李（lǐ）工（gōng）和我二话（huà）不说连忙拿起扫帚和拖把拖水，陆（lù）工则到楼下打开外水管（guǎn）让（ràng）水（shuǐ）先流出，紧接着扫帚（zhǒu）不够，又呼话环境部谢经理（lǐ）和几个保（bǎo）洁阿姨一起把水（shuǐ）拖完，这次抢（qiǎng）险我们前后（hòu）只用了（le）二十分钟不到（dào），将业主家里清扫干净，这就是部（bù）门（mén）之间的配合和默（mò）契。

最后就是加强与业主的沟通，我认为物（wù）业（yè）公司搞好服务的另一个关（guān）键，就是（shì）要在提（tí）高（gāo）服务质量（liàng）的同时，加（jiā）强也业主的联（lián）系，听（tīng）取他们的意见，了（le）解（jiě）他们的需要，对我们（men）物业公司有哪（nǎ）些好的（de）意见和建议。解决好业主问题（tí）并及时给予（yǔ）回复，让业主知道（dào）我们物业公司在（zài）时时刻刻关心（xīn）着他们，这样既（jì）能了解业主的需求，又能拉近双（shuāng）方的关系，做到相（xiàng）互支持（chí），相互理解。

业主的满（mǎn）意源于（yú）优质（zhì）的服务，优质的服务源于（yú）真诚的投入。只要我们用心去对待（dài）每（měi）个业主，真诚服务（wù）于（yú）每个业主（zhǔ），营造高质量的人文居（jū）住环境，对（duì）业主（zhǔ）多一（yī）份（fèn）理解，奔着对业主负责，对自己负责，让“真诚”这座桥梁寄托（tuō）着（zhe）业主对物业工作的信赖，同时（shí）也传（chuán）递物业工作人员对业（yè）主（zhǔ）的关怀，从而真正（zhèng）体现了我（wǒ）们物业公司的服务宗旨“以人为本，用心服务，以和为（wéi）贵，共建和（hé）谐家园”，弘扬我们公司的精神“和气、和谐、 同时进一步加强“两个闭环”管理，对事故隐患整治进行全过程督促，直至隐患消除。为提升城市安全整体数字化、智能化、效率协同化等综合条件赋利赋能，实现安全、高效发展模式。"和和而贵”！